POLÍTICA DE REEMBOLSOS, DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Última actualización: Junio de 2026

En Casa Greta buscamos ofrecer productos de alta calidad elaborados por productores y artesanas locales de Yucatán. Debido a la naturaleza artesanal, alimentaria y cosmética de nuestros productos, las siguientes políticas regulan los cambios, devoluciones y reembolsos aplicables a las compras realizadas a través de nuestro sitio web.

1. PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN

Por razones de higiene, seguridad y protección al consumidor, Casa Greta no acepta devoluciones de productos que:

• Hayan sido abiertos.

• Hayan sido utilizados total o parcialmente.

• Presenten señales de manipulación por parte del cliente.

• Hayan sido consumidos parcial o totalmente.

Asimismo, no se aceptarán devoluciones de mieles, gotas, pomadas, bálsamos u otros productos simplemente porque el cliente no haya quedado satisfecho con el sabor, aroma, color, textura, consistencia o características naturales propias del producto.

2. PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL ENVÍO

Si el pedido llega roto, derramado o presenta daños visibles atribuibles al transporte, el cliente deberá reportarlo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción.

Para validar la reclamación será necesario enviar:

• Fotografías del producto dañado.

• Fotografías del embalaje exterior.

• Fotografías de la guía o etiqueta de envío.

• Número de pedido.

Una vez validada la incidencia, el cliente podrá elegir entre:

• Reposición del producto sin costo adicional.

• Reembolso total del importe correspondiente al producto afectado.

3. ERROR EN EL PEDIDO

Si Casa Greta envía un producto distinto al solicitado, el cliente deberá notificarlo dentro de los primeros 5 días naturales posteriores a la recepción.

Una vez confirmada la incidencia, el cliente podrá elegir entre:

• Reposición correcta del producto sin costo adicional.

• Reembolso total del importe pagado por el producto incorrectamente enviado.

4. PEDIDOS EXTRAVIADOS

Si la empresa transportista confirma la pérdida del paquete durante el proceso de entrega, Casa Greta ofrecerá al cliente, a su elección:

• Reposición del pedido.

• Reembolso total del importe pagado.

La resolución estará sujeta a la confirmación oficial de extravío por parte de la empresa de paquetería correspondiente.

5. DIRECCIONES INCORRECTAS PROPORCIONADAS POR EL CLIENTE

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente la dirección de entrega y referencias necesarias para la localización del domicilio.

Si un pedido no puede ser entregado debido a información incorrecta, incompleta o insuficiente proporcionada por el cliente, cualquier costo generado por un nuevo envío deberá ser cubierto por el propio cliente.

6. PAQUETES NO RECOGIDOS O DEVUELTOS AL REMITENTE

Cuando un paquete sea devuelto a Casa Greta debido a que el cliente no lo recogió, rechazó la entrega o no fue posible localizarlo por causas atribuibles al cliente, éste podrá elegir entre:

• Solicitar un nuevo envío cubriendo el costo de la nueva guía.

• Solicitar un reembolso parcial correspondiente al valor de los productos, descontando los gastos logísticos, de envío y devolución generados.

7. RETRASOS DE PAQUETERÍA

Los tiempos de entrega son estimados y dependen de la empresa transportista seleccionada.

Casa Greta no realizará reembolsos por retrasos ocasionados exclusivamente por:

• Saturación operativa de la paquetería.

• Condiciones climáticas.

• Cierres carreteros.

• Fenómenos naturales.

• Eventos de fuerza mayor.

• Situaciones ajenas al control de Casa Greta.

No obstante, brindaremos apoyo razonable para el seguimiento y localización del pedido.

8. PRODUCTOS AGOTADOS O DE TEMPORADA

Debido a que algunos productos dependen de cosechas, floraciones específicas o producción artesanal limitada, puede ocurrir que un producto se agote de forma inesperada.

En dichos casos, el cliente podrá elegir entre:

• Recibir un producto equivalente.

• Obtener el reembolso total del importe pagado.

9. ENTREGAS LOCALES EN MÉRIDA Y PROGRESO

Para pedidos con entrega local acordada previamente, Casa Greta conservará el pedido durante un plazo máximo de 3 días naturales posteriores a la fecha pactada.

Transcurrido dicho plazo sin que el cliente recoja su pedido o acuerde una nueva fecha, Casa Greta podrá considerar la entrega como pendiente de reprogramación, pudiendo aplicar cargos adicionales en caso de requerirse un nuevo traslado.

10. TIEMPOS DE REEMBOLSO

Cuando proceda un reembolso, Casa Greta realizará el trámite correspondiente dentro de un plazo de hasta 10 días hábiles contados a partir de la aprobación de la solicitud.

Dependiendo del método de pago utilizado, la institución financiera, la plataforma de pago o la ubicación geográfica del cliente, la acreditación final podrá tomar tiempo adicional ajeno al control de Casa Greta.

11. CASOS QUE NO CONSTITUYEN MOTIVO DE DEVOLUCIÓN

Debido a la naturaleza artesanal y natural de nuestros productos, no serán considerados defectos ni motivos de devolución:

• La cristalización natural de la miel.

• Variaciones naturales de color.

• Variaciones naturales de aroma.

• Variaciones naturales de sabor.

• Diferencias naturales de textura o consistencia.

• Cambios propios de cada cosecha o temporada.

• Preferencias personales del cliente respecto al producto.

• Cambio de opinión posterior a la compra.

• Expectativas subjetivas sobre resultados o beneficios.

12. CONTACTO

Para cualquier solicitud relacionada con cambios, devoluciones o reembolsos, el cliente podrá comunicarse a:

Correo electrónico: casagretamid@gmail.com

Toda solicitud será revisada individualmente con el objetivo de brindar una solución justa y razonable para ambas partes.